כוחו של הכעס בארגון מתגלה בפניך בהרצאה למנהלים על תיעול כעסים
לא נעים לדבר עליו, על הכעס, ועוד בהרצאות העשרה למנהלים בכירים. אבל חשוב לדעת- תיעול כעסים והפיכת הכעס לכוח של יצירה, מביא את הארגון למקום חדש. (הכעס, הרצאות העשרה למנהלים)
גם אתם מכירים את זה?
ארגונים רבים, כמו ארגונים בהם עבדתי כמנהלת, מזמינים מרצים ומנחי סדנאות להרצאות חווייתיות והרצאות העשרה.
גם אני תמיד חיפשתי סדנאות חוויה לגיבוש הצוות וההנהלה. אף פעם לא חיפשתי הרצאה למנהלים בכירים על כעס
חווית כיף מחוץ לארגון ובשטח…
אז מה פתאום אני מעיזה להציע לכם סדנה או הרצאה למנהלים בכלל והרצאה למנהלים בכירים הקשורה לכעס?
רובינו יודעים שכעס נוכח בחיינו, האישיים ובעבודה.
אבל מדוע צריך להביא אותו כנושא בהרצאות וסדנאות?
ומה יכול כבר להיות מעשיר בכעס כנושא
בהרצאות העשרה למנהלים בכירים ועובדים.
והאם אפשר גם בהרצאות העשרה למנהלים
על כעס ליצור גיבוש וכיף?
בואו נענה על כל השאלות …
כעס הוא מסוג הדברים שלא נעים לדבר עליו.
אולי אפילו אנחנו רוצים לברוח ממנו,
להתעלם ממנו.
ולהתרחק ממנו.
חשוב להבין- כעס לא נעלם,
אז לא כדאי לקחת זמן להתאוורר ממנו.
ומה אם דווקא הכעס יכול להיות טריגר?
ואולי אפילו קטליזטור,
האם יכול להיות שהכעס
הוא מנוע לצמיחה של הארגון???
אבל איך?
הרי אנחנו רגילים לראות כעס ככוח הרסני,
נכון?
כן, כוח יכול להיות הרסני,
אבל הכעס יכול להיות גם סופר יצירתי
המביא לשינוי המיוחל.
הדרך לעשות זאת היא באמצעות היפוך
הכוח של הכעס מהרסני ליצירתי.
לכן,
אני מקווה שהשתכנעתם,
שכדאי להזמין את הכעס כאורח להרצאה למנהלים בכירים
כחלק מהרצאות העשרה למנהלים.
הרצאות למנהלים בכירים על כעס מה זה תכל'ס אומר?
הנושא המרכזי בהרצאות למנהלים בכירים על כעס,
היא ההבנה לגבי תפקידו החשוב של כעס בארגון.
מדוע הוא חשוב?
במשך שנים רבות עבדתי בניהול עובדים וניהול לקוחות,
מי שעוסק בניהול מכיר את החוויה הזו.
לקום וללכת לישון עם אחריות על הכתפיים:
לעובדים, ללקוחות ולעמידה בלוחות זמנים של הפרויקט.
הניסיון לנהל את כל החזיתות בעבודה,
מול התפקידים בבית כהורה,
כבן או בת זוג.
התוצאה- העייפות התמידית,
הדאגה להספיק להצליח בכל התפקידים,
הקונפליקטים התמידיים של ניהול הזמן,
של השמיכה הקצרה.
תבינו, איפה שתשומת הלב נמצאת,
שם יש הצלחה,
איפה שתשומת הלב לא נמצאת,
מתחילים התסכולים.
איך מנהלים ועובדים משחררים תסכולים?
מעשנים ביחד בפינת העישון, צועקים בישיבות,
נעלמים פתאום מהעבודה( כמו שהכרתי בתאילנד),
עושים דברים לא פרודוקטיביים כדי לברוח?
אני לדוגמא,
הייתי מאוד מחויבת לפרויקטים שניהלתי.
מאוד קשובה ללקוחות שלי.
תמיד אמרו עלי:
ענת עובדת עם כל הלב.
אבל בבית,
לא ראיתי מספיק,
או לא רציתי לראות
את התסכולים של בן הזוג שלי,
שהלכו וגברו עם השנים עד הפיצוץ הגדול.
לא ראיתי את המצוקה של הבנות שלי,
כי המיקוד שלי היה בלקוחות ובמשימות.
האמת, גם לא ידעתי לשחרר תסכולים
וכעסים בעצמי
ולא ידעתי להנחות את המשפחה שלי,
איך לעשות את זה.
אני פשוט עבדתי יותר ויותר,
כי הרגשתי שכל מה שאני עושה זה לא מספיק.
אז מה עשיתי?
אכלתי כדי להפסיק להרגיש.
אחת לכמה שבועות הייתי חולה בסופי שבוע,
בהתקררות ובתשישות
למה? כדי לאפשר לי להתנתק
ולשחרר עייפות מצטברת.
היום אני מבינה מה היה חסר לי,
ומה אפשר היה לעשות כדי להשלים
לטובת מערכת היחסים
במשפחה, בארגון ומול הלקוח.
בקיצור, איך להתנהל עם תחושת השמיכה הקצרה.
הבנה של הצורך לפרוק תסכולים וכעסים
באופן שוטף
בדרך שמביאה לשחרור, שמחה, כיף
זהו תהליך שכל כך ברור לי היום
ואני מבינה כמה חשוב להנחיל אותו
לעובדים, למנהלים וגם ללקוחות.
הכעס הוא גורם מאוד חשוב באיכות מערכות היחסים בארגון.
מערכות יחסים מטבען הינן בעלות השפעה הדדית בארגון:
כלומר הן חלק מרשת של השפעה ארגונית.
מכירים את הבדיחה עם הזקן על המנהל שמגיע זעוף למשרד,
וכמובן להיפך,
היה לו יום קשה בעבודה והוא מוציא את זה על הילדים?
כמובן שהקשר בין שימור לקוחות במערכת יחסים עם לקוח כועס
הינן בעלות השלכות עסקיות לטווח ארוך.
אני עבדתי בארגונים שבהם פרויקטים מאוד גדולים בוטלו
עקב כעס של לקוח.
כן, כולנו בארגון חווינו את עוצמתו והשלכותיו
של הכעס.
באחת החברות שעבדתי,
סגירת הפרויקט המרכזי עקב כעסו של הלקוח,
הביאה לסגירת החברה.
הרצאות למנהלים בכירים על כעס מאפשרות
לתת פרספקטיבה רחבה על הרגש החזק הזה,
על ההשלכות שלו.
הפרספקטיבה נותנת הבנה וכלים
איך לזהות כעס ואיך לתעל אותו
למען הארגון, הלקוח והעובד.
הרצאות למנהלים בכירים על כעס,
מביאות להבנה על מהו הצורך שעומד מאחורי הכעס,
מה המשמעויות ההרסניות של כעס,
איך אפשר לתעל אותו למען טובת הארגון,
איך לשמר לקוחות, איך לשמר עובדים,
ומכאן, איך לטפח את המשאבים החשובים
של הארגון למען הצלחתו העסקית.
הכיוון החדש של העסק שלהם התרחש בסדנא לשליטה בכעסים עבור בעלי עסקים בצפון
הרצאות למנהלים בכירים על מהו כעס
אוקי, אז הבנו שהרצאות למנהלים בכירים על כעס,
הינן כלי חשוב להצלחה העסקית של הארגון.
לכן, חשוב להבין מהו כעס,
ובשלב הבא מהו הצורך בכעס.
בשלב הראשון חשוב להבין מהו כעס,
ואיך מזהים אותו.
מקובל לחשוב שהביטוי הפיזי של הכעס
הוא צעקות, שבירת חפצים ועוד.
כעס נחשב כרעש במערכת.
למעשה כעס יכול להיות שקט מאוד.
חבוי ומודחק.
ויום אחד הוא יכול להשמיע קול,
לפעמים כשמאוחר מידי.
כשעבדתי כמנהלת בתאילנד,
למדתי על תופעה מאוד מיוחדת.
יכולים להיות מצבים,
שפתאום קבוצה שלמה של עובדים
עוזבת את החברה ביום אחד.
התאילנדים הם עם חייכני, המילה הכי שגורה שם היא כן.
אבל כשהם כועסים הם אפילו מסוכנים.
אם אחד מהם נפגע,
הם משתפים אחד את השני.
והם מתארגנים ביחד.
התרבות התאילנדית היא מיוחדת,
אבל התופעה הזו יכולה להתרחש
גם בתרבויות אחרות.
אולי לא של נטישה,
אבל בהחלט הורדת מוטיבציה וכו'.
מהו כעס?
איך נדע שהוא קיים?
בואו נראה מהי ההגדרה הכללית של ויקפדיה:
כעס הוא רגש משני, תגובה נפשית וגופנית לעצב, פחד ו/או תסכול.
כעס מופיע לעיתים קרובות יחד עם תחושות של כאב וסבל, ועם חוויות של פגיעה, איום או סכנה.
הכעס עשוי לעורר את האדם לפעולה תוקפנית ולחשיבה שיפוטית.
כששואלים את בעלי שהוא פרופסור לכעס,
מהו כעס? הוא אומר שכעס הוא תוצאה של תסכול.
כעס הוא חלק מקשת רגשות המוגדרים כרגשות שליליים.
מה הביטויים של כעס?
בהרצאות למנהלים בכירים אנחנו משוחחים על
ההשלכות שלה כעס בהקשר הארגוני:
ירידת מוטיבציה, ירידת פריון, עזיבה,
שני הנושאים שפוגעים בשימור עובדים ולקוחות
ההגדרה שאני מציעה:
כעס הוא רגש לצורך שלא בא לידי ביטוי.
כאשר ההנהלה בארגון מבינה
את החיבור,
הקשבה לצרכי העובדים והלקוחות עולה.
מהו הצורך בכעס?
כשאנחנו הורים לתינוק שזה עתה נולד,
אנחנו מאוד קשובים לבכי שלו.
עסוקים בלנסות לזהות מה חסר לו.
כאשר התינוק גדל לילד ונער,
רמת הסבלנות וההקשבה שלנו יורדת.
למעשה,
הכעס הוא ביטוי לצורך שלא מגיע לסיפוק.
לכן כל כך חשוב להבין אותו,
להכיל אותו.
כאשר נפתח מחדש את ההבנה הזו,
כמנהלים מול העובדים שלנו והלקוחות שלנו,
נוכל להקשיב למה שנמצא מאחורי הכעס,
נבין מה הצורך שקיים,
ואז נוכל למצוא דרך להביא לסיפוק הצורך,
שהיא מסייעת ותורמת לארגון.
בהרצאות למנהלים בכירים בנושא הכעס,
הערך החשוב ביותר הוא התועלת לארגון.
מהן התועלות?
הבנה על מהו כעס,
מהם הגורמים לכעס,
מהו הכוח של הכעס,
איזה השלכות יכולות להיות לכעס בארגון,
מהו תיעול כעסים לטובת הארגון,
איך להפוך את הכעס מכוח שלילי
לכוח יוצר חדשנות וצמיחה לארגון,
כל אילו הם חלק מדרך הזה"ב לתיעול כעסים
בהרצאות ובסדנאות למנהלים בכירים, נדבר על הכעס, ועל סיטואציות נפוצות לכעסים בחיי היום יום.
בהרצאות ובסדנות למנהלים בכירים, נדבר על הכעס ונשלב סיפורי מקרה הממחישים מהו כעס, הביטויים שלו וההשלכות שלו.
סיפורי המקרה האילו מתבססים על סיטואציות נפוצות לכעסים
בחיי היום יום.
הסיפורים האלו שזורים באותה רשת השפעה שדיברתי עליה בתחילת המאמר.
בהרצאות ובסדנאות נאפשר למנהלים לשתף דוגמאות מחיי הארגון,
בהן הכעס מופיע, משפיע ויוצר שרשרת כעסים.
ראינו שכעס הוא רגש משמעותי במערכת היחסים בין לקוח, הנהלה, עובדים, משפחה.
חשוב להדגיש שמערכת יחסים זו היא דו סיטרית.
ומה לדבי עבודה מהבית?
בימים אלה, העבודה מהבית ממשיכה להיות משמעותית.
הערבוב בין זמנים, תפקידים בארגון ובמשפחה מטשטש עוד יותר
את הגבולות. הערבוב הזה משמש כקטליזטור נוסף ליצירת כעסים.
הקשר הזה יכול להיות מאוד משמעותי.
לפעמים כעס מושפע מאחד מחלקי השרשרת,
יוצר תוצאה כשאף אחד לא זוכר
ממה היא נובעת.
בהרצאות למנהלים בכירים על כעס,
החידוד הזה,
מאפשר למנהלים ליצור הבנה ורגישות
לזיהוי כעס וההשלכות שלו.
השתתפות ביחד בהרצאה,
יוצרת גם הווי משותף לעוד סיטואציות
בחיי הניהול, והשראה משותפת
לאיך לא כדאי להתנהל עם כעס ואיך כן.
תראו מה הכעס גרם לטוני רובינס לעשות
אחרי 20 שנה פעילות בכל העולם הוא כעס וכתב ספר
בכעס רב יש כוח יצירתי
הלקוח הכועס הוא הזדמנות לחדשנות בארגון
מניסיוני, בארגונים רבים, בעיקר בארגוני היי-טק,
נוטים לייחס את החדשנות לאספקט הטכנולוגי.
הרצון להביא מוצר מקדמת הבמה הטכנולוגית מוביל פעמים רבות.
בכמה פרויקטים מאוד גדולים בהם עבדתי,
למדתי שמה שהניע חדשנות היה דווקא תלונות הלקוח הכועס.
איך בזכות תלונות הלקוח הכועס הוקם מרכז פיתוח בתאילנד?
לדוגמא בפעילות של חברת אמדוקס בתאילנד,
לאחר שהלקוח התלונן שהמחירים לשינויים בתוכנה גבוהים,
ולכן עלות הגרסאות הרבעוניות לא בתקציב שלו,
גרמה לאובדן פרויקט אחד,
וכמעט לאובדן של עוד פרויקט.
הקשבה לתלונה, הביאה להקמת מרכז פיתוח בתאילנד,
מה שיאפשר הורדת עלויות פיתוח ואיפשר המשך
הפעילות העסקית לעוד שנים רבות.
כיצד מערכת יחסים עם הקשבה ללקוח
שקרא לחברה שלי בשמות גנאי
הביאה להצלחה של פרויקט ראשון מסוגו?
לעוד דוגמאות, מוזמנים להזמין את ההרצאה:
חדשנות זה לא מה שחשבתם.
איך אש יכולה ליצור חום וקרבה בין אנשים
תיעול האנרגיה של הכעסים לכיוון בונה וחיובי
הכוח היצירתי של תיעול כעסים הרצאות לחברות הייטק (תיעול כעסים, הרצאות לחברות הייטק)
דיברנו על כעס כעל רגש עוצמתי.
בעוצמת הכעס יש אנרגיה גבוהה,
כוח משמעותי.
תיעול כעסים לכיוון יצירתי,
דרך שימוש באנרגיה העוצמתית הזו,
חיובי ותורם למטרות הארגון.
לדוגמא, אם לקוח כועס עלינו,
ואנחנו לומדים להקשיב לצרכים שלו,
כמו בדוגמאות שסיפרתי,
אנחנו יכולים לייצר ארגון חדש כמו מרכז פיתוח.
אבל הרעיונות יכולים להיות גם פשוטים,
באחת הסדנאות שהנחיתי,
הנושא שעלה כמרכזי היה כעס במשפחה
על העבודה מהבית.
השאלה שנשאלה:
מה עושים עם הכעס הזה,
איך הופכים אותו לכיף.
באחת ההרצאות לחברות הייטק,
עלה הנושא של הכעס בתוך המשפחה כנושא מרכזי,
והביא לרעיון מדליק לתיעול כעסים:
לקנות אוזניות מעוצבות עם הלוגו של החברה,
שמחברות לערוץ מוסיקה או ערוץ בידור.
הילדים בבית נרגעו ומאוד ושמחו על המתנה מהארגון של ההורים.
בחברה נוספת בהן התקיימו הרצאות לחברות הייטק,
עלה נושא הכעס בהקשר של מנהל מסויים,
שנוטה להוציא את הכעסים והתיסכולים שלו על העובדים.
העובדים ציינו שהם הולכים על ביצים
ולא מרוכזים בעבודה.
ההרצאה לתיעול כעסים והסדנה שבאה בעקבותיה,
עזרה למצוקה לעלות על פני השטח,
ולמנהל להבין את ההשלכות ההרסניות של הכעס.
המנהל הכועס, מצא דרך יצירתית.
הוא קנה שק חבטות ותלה אותו במשרד.
כל פעם שהוא הרגיש שהוא הולך לצעוק על העובדים,
הוא נכנס למשרד שלו והוציא את העצבים שלו,
הוא כתב מה הוא מרגיש לעצמו באמצעוץ
בלוג כעס יומי.
הפעולות האלה, לא רק גרמו להפסיק לצעוק על העובדים,
אלא נוצרה אווירה חדשה בארגון.
של שיתוף פעולה חדש.
המתח השתחרר ופינה מקום למערכת יחסים חדשה
בין המנהל לעובדים.
השינוי הקטן הזה בתיעול כעסים יצר שינוי גדול.
מחברה שהעובדים טענו שהם שונאים להגיע לעבודה,
החברה הפכה למקום שהעובדים אומרים
שכיף להם להגיע לעבודה.
מה מנחם ושוקי ספרו לי בקצרה יום אחרי הסדנה?
"עכשיו אני מבין כמה כעסתי לפני הסדנה. בזכות החוויה של השחרור שעברתי בסדנה, חזרה לי ההתלהבות להמשיך בעסק."
"לפני הסדנה חשבתי שאנחנו בדרך לסגור את העסק המשותף. עכשיו, אני מאמין שאנחנו בכיוון חדש שיביא אותנו להצלחה העסקית המשותפת".
הרצאות העשרה לעובדים כוללות מצגת כעס, תפיסה קיימת על שליטה בכעס ותפיסה חדשה מעוררת השראה
הרצאות העשרה לעובדים בנושא שליטה בכעס,
הן הזדמנות למנהלים להביא את הכעס לקדמת הבמה.
העלאת מצגת כעס מסייעת להבין מהו כעס,
מה הצורך שמאחורי הכעס,
עוצמת הכעס והדרכים היצירתיות לתעל אותו.
הרצאות העשרה, יוצרות דינמיקה חדשה
בין העובדים לעצמם, למנהלים שלהם
כולל תבונה חדשה להתנהלות בתוך המשפחה.
הכעס הוא לא נושא שלא מדברים עליו יותר.
הוא חבר שרואים אותו כל הזמן,
ערים לו ולצרכים שלו.
הרצאות העשרה לעובדים ומצגת כעס,
יכולות לפתוח ערוץ תקשורת והתנהלות חדשה בארגון,
כאשר הוא מתועל בצורה חיובית וכיפית,
ויכול לשנות את האנרגיה הארגונית
מחסומה לפתוחה ויצירתית.
הבנה שאין אפשרות לשליטה בכעס
אלא שיש אפשרות להתנהלות מול כעס בדרך יצירתית,
שוברת תפיסות מקובלות,
והעובדים יכולים ללמוד
שאפשר אחרת
כדאי אחרת
כיף אחרת.
לסיכום, הרצאות העשרה לעובדים ומצגת כעס
יכולות ליצור שינוי בארגון,
דרך יצירת פתיחות, קרבה, שחרור מטענים,
העלאת מוטיבציה.
בואו לשמוע למפגש היכרות – הרצאה למנהלים בלבד
מעוניינים בסדנה עבור העסק שלכם?
אודות כותבת המאמר:
ענת מאירה (פרידמן נדיר), מומחית לתהליכי ניהול שינוי וצמיחה Change Management. מנהלת בכירה בארגונים ועסקים מקומיים וגלובליים. מהנדסת תעשיה וניהול, עם התמחות בהנדסת מערכות מידע. "זיהיתי שגם בפרויקט טכנולוגי ככל שיהיה, נושא ניהול מערכות היחסים בתוך הארגון, מול הלקוח היוו הגורם להצלחה העסקית". במשך שנים תכננה ונהלה סדנאות פנים ארגוניות שמטרתן הבאת החברה לצמיחה תוך פתרון משברים. היום ממוקדת בהנדסת מערכות יחסים. רואה בשחרור כעסים, תסכולים וטינות, שהינו נושא שהיא חוקרת וקרוב ללבה, כנושא מאוד חשוב לשימוש ביצירתיות ככוח מניע ומשקם מערכות יחסים אישיות ועסקיות. חקרה ופיתחה את שיטת דרך הזה"ב למערכות יחסים טובות והצלחה עסקית.
האם גם העסק שלכם יכול לעלות על דרך הזה"ב?
כן וודאי, זה הזמן לעלות על דרך הזה"ב עם סדנת חווייתית הכוללת:
- הכנה – מפגשים, שאלונים להבנת המצוקות והצרכים, ניתוח המידע
- הרצת הסדנה – במיקום ובלו"ז שנקבעו מראש.
- תכנית פעולה שתניע את העסק שלכם קדימה.
מה כוללת ההכנה לסדנה לשחרור כעסים?
- הגדרת מטרת הסדנה והמדד להצלחה כלכלית.
- סקר צרכים מעמיק עם משתתפי הסדנה.
- תכנון התהליכים המתאימים לעסק בעקבות שלב ההכנה. מטרת הסקר: הבנה של העסק הכוללת את מטרותיו העסקיות, הגורמים והדמויות המעורבים בהובלת ותפעולו. מה מעכב את הצלחת העסק? כעסים. טינות, חששות….
- הגדרת מטרות ומדדים – מטרת הסדנה והמדדים שלה להצלחה יוגדרו בשיתוף עם הלקוחות.
- תכנון תהליכים – בהתאם ללוח הזמנים של הסדנה והתכנים, יתוכנן תהליכים מותאמים לאופי העסק והמשתתפים. בסדנה נתמקד בשחרור הגורמים המעכבים ויצירת הזדמנויות יצירתיות חדשות: לדוגמא: משחקי תפקידים, דיונים במליאה, עבודה עצמית, עבודה בזוגות, בתנועה, בישיבה, בעמידה ועוד…
כיצד משתלבת שיטת הזה"ב בסדנת עידוד יצירתיות דרך שחרור כעסים?
הסדנה מתבססת על תהליכים יצירתיים, לפי שלושת השלבים של שיטת הזה"ב: זיהוי, הבנה ובניה. לכל עסק יותאם התהליך המתאים ללימוד בהתאם לאופי המשתתפים, כשהכוונה שהתהליכים יועברו דרך חוויה, וכך יוטמעו בהצלחה.
אופי התהליכים הוא כזה ששחרור הכעסים בארגון מפנה ויוצר מקום לרעיונות חדשים ויצירתיים לפתרון, שיפור והנאה בעסק לעובדים ולמנהלים.
- סיכום – בתום הסדנה נקיים סבב למשוב, המשתתפים יקבלו זמן למחשבה תוך מילוי שאלון קצר ובו שתי שאלות: מה קיבלתי מהסדנה, הרעיונות שלי עבור העסק. ביחד נבנה תכנית פעולה לעסק הכוללת: כיוונים חדשים/מחודשים, איך לשמר את מערכת היחסים בעסק ועוד.
סדנת חשיבה יצירתית עסקית לארגון
חשוב לדעת!
סדנה לניהול כעסים לקראת הצלחה כלכלית לא מתאימה לכל עסק.
לכן, לפני שיוצאים לדרך, בואו נפגש למפגש היכרות, ונבדוק התאמה לסדנה.
השאירו פרטים ואני אצור אתכם קשר
נהניתם שתפו
לורם איפסום דולור סיט אמט, קונסקטורר אדיפיסינג אלית לפרומי בלוף קינץ תתיח לרעח. לת צשחמי צש בליא, מנסוטו צמלח לביקו ננבי, צמוקו בלוקריה.
Thx
Blog in reader unambiguously
Sure. I agree with all of the above. Let's discuss this issue. Here or at PM.
Good resource)) The themes are interesting and the design is beautiful)
What a phrase you need … super, great idea
Quite right! I think this is a good idea. I agree with you.