ייעוץ עסקי לעסקים קטנים דרך שיטת הזה"ב לשחרור כעסים

משה [שם בדוי], פתח חנות למוצרי בנין במרכז המסחרי באיזור מגוריו. הוא קרא לה: "משה-מוצרי בנין קרוב לבית".

יש לו ידע גדול בתחום הבניה, במשך שנים עבד בחברות בניה, אחרי זה היה שיפוצניק ובסוף החליט לעבור למסחר. (הוא גם רצה לעבוד קרוב לבית).

משה השקיע הרבה מאוד כסף בפתיחת החנות, הציוד והמלאי.

בשבועות הראשונים הייתה תנועה גדולה מאוד בחנות. זה היה נראה שהוא עלה על הגל הנכון.

לאחר מספר שבועות התנועה פחתה. הוא שמע מחברים, שחלק מהאנשים נסעו לחנות למוצרי בנין של מרכז מסחרי רחוק.

משה בדק האם המחירים שם זולים יותר, וגילה שאצלו המחירים זהים ולעיתים זולים יותר.

יום אחד, הוא פגש שכן שהגיע לחנות שלו ושאל אותו: אפשר לשאול אותך שאלה דוגרית: למה הפסקת לקנות בחנות שלי.

השכן ענה לו: החנות שלך יפה, אתה מקצועי, המחירים שלך הוגנים,

אבל ההרגשה שנכנסים אליך לחנות שאין לך סבלנות, ושאתה כועס על הלקוחות שלך.

לפעמים זה רק הטון של הדברים שלך, ולפעמים אתה גם מרים את הקול.

אני מבין שאתה לא יודע איך להתגבר על כעס, אבל אני מעדיף שיהיה לי נעים ולכן אני נוסע למרכז השני.

משה סיפר לאשתו על השיחה, והיא החליטה לשאול עוד שכנים. למה הפסקתם להגיע לחנות של משה, היא שאלה.

התשובות היו זהות. "התחושה והאנרגיה בחנות לא נעימות". "לא נעים להגיד לך, האיש שלך לא יודע איך להתגבר על כעס". "משהו קורה כשבאים אליו לחנות, תחושה של לחץ, כעס, התפרצויות שקטות וגם רועשות".

אשתו של משה, אמרה לו: אתה חייב לעשות משהו דחוף.

אבל אני לא מבין אמר משה. בכל הפרויקטים והשיפוצים שלי הצלחתי. אף פעם לא שמעתי שזה מפריע לאנשים. כנראה שחנות זה משהו אחר, היא חשבה.

משה ואשתו הגיעו אלי בעקבות הרצאה שלי על כעס. אשתו של משה, נלחצה מאוד. היא הבינה שעוד מעט, בגלל שמשה לא יודע איך להתגבר על הכעס, הוא יצטרך לסגור את החנות ולהפסיד את העסק. אפילו להגיע לפשיטת רגל.

משה החליט שצריך לעשות שינוי, והגיע אלי לייעוץ עסקי לשחרור כעסים.

דבר ראשון הסברתי לו, שהוא לא יכול להתגבר על הכעס.

אז בשביל מה אני בא אלייך? רציתי שתלמדי אותי איך להתגבר על כעס אין דבר כזה להתגבר על כעס,

הסברתי. יש אפשרות אחרת, כיוון חדש, מוכן? שאלתי.

יש לי ברירה, הוא אמר? כן, אמרתי.

השאלה מה אתה רוצה? מה שאתה כן יכול, זה להשתמש בכעס שלך, לתעל אותו ולהצליח.

בסדר, הוא נהם, תובילי.

בשלב הראשון, זיהינו מה מכעיס אותו.

משה גילה שהוא פדנט, אפילו אובססיבי. כל פעם שלקוח נכנס לחנות ומזיז פריט שהוא סידר, זה ממש מעצבן אותו.

שלב שני, מאיפה זה מתחיל הקטע הזה, להתעצבן שמישהו יוצא מהסדר שלו,

הוא נזכר שגם אבא שלו היה כזה, היה לו מחסן עם כלים שהוא מאוד אהב.

לפעמים אמא או אחד מהילדים היו לוקחים פטיש, או מד מטר ושוכחים להחזיר למקום, ואז אבא היה מתפרץ עליהם.

זה מהמשפחה, הוא אמר לי. בחיוך.

זה בסדר, אמרתי, עברת את השלב השני – ההבנה.

עכשיו נשבור את המעגל. מוכן?

יש לי ברירה, שוב אמר? כן, אמרתי. יש לך. פשוט תבחר במשהו חדש.

תדמיין לקוח שמגיע לחנות ומזיז את הפריטים מהמקום, בקיצור עושה לך בלגן. מהי הדרך החדשה שאתה יכול לראות שאתה מגיב, ו… תזכור, שאתה נהנה מזה.

הוא חשב וחשב. פתאום הגיע החיוך.

אני יכול לעשות מזה צחוק. כל פעם שיזיזו לי פריט, אני אדבר עליו כמו על הילד שלי. בטון מצחיק. אויש, צבע טמבור צהוב שלי, זזת מהמקום. בוא לאבא, אל תדאג, אני אחזיר אותך למקום.

ואז אני יכול להגיד לו, הלקוח רוצה שתעשה התעמלות.זה לא בריא שאתה כל הזמן במקום אחד. תנועה זה חשוב.

את יודעת, הוא ספר לי, בצבא הייתי בדחן, תמיד הצחקתי אנשים.

לך על זה! אמרתי לו.

הוא שינה את שם החנות: משה – חנות בנין, קניה וחיוך.

אז, מה קרה בהמשך? הלקוחות חזרו בגדול.

וחשבון הבנק של משה חזר לחייך.

מעניין אותך? רוצה שגם אצלך העסק יחייך אליך ולבנק שלך?

רוצה ללמוד תהליכי שחרור כעסים לטובת ההצלחה העסקית שלך?

לקביעת מפגש התאמה לייעוץ עסקי לעסקים קטנים